Política de devoluciones

Estimad@ cliente, si usted no está conforme con los productos adquiridos, la talla no es la correcta o simplemente no los quiere, dispondrá de un plazo máximo de 15 días para solicitar la devolución. Esta se aceptará siempre y cuando los productos estén en perfectas condiciones, sin uso ni manipulación y conserven su embalaje original. sólo tiene que seguir los siguientes pasos: 

  • 1. Ponerse en contacto con Calzado Senovilla dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que recibió su pedido a través del correo electrónico sales@calzadosenovilla.com o en el teléfono 0034918464000
  • 2. ¿Qué decirnos por teléfono o correo electrónico? Sólo su número de pedido, el resto de los datos ya lo obtendremos nosotros para que usted no tenga molestias adicionales. 

Una vez que usted nos ha avisado de su intención de devolver su compra o parte de ella, lo siguiente que tendría que hacer es:

  1. Señalar en la factura de compra los productos a devolver, en caso de no encontrar dicha factura se la podemos facilitar nuevamente.
  2. Enviarnos los productos a devolver en un plazo no superior a 30 días desde la fecha que usted nos avisó de su intención de devolver los productos.
  3. Debe empaquetar los productos en la misma caja protectora que los recibió o en una de similares características.
  4. Incluir dentro la factura y enviarlo a la siguiente dirección:

 

ARTE FLAMENCO SL

C/ MERCURIO 11

CP28770 COLMENAR VIEJO

MADRID   ESPAÑA

TELEFÓNO 0034918464000

NOTA IMPORTANTE: TENGA EN CUENTA QUE SI USTED REALIZA UNA DEVOLUCIÓN DESDE UN PAÍS QUE NO PERTENEZCA A LA COMUNIDAD ECONÓMICA EUROPEA TENDRÁ UNOS GASTOS DE ADUANAS ADICIONALES AL ENVIAR SU DEVOLUCIÓN A ESPAÑA. DICHO GASTO SIEMPRE SERÁ POR CUENTA DEL CLIENTE.

Devolución de los importes 

  1. Tras recibir su devolución, comprobaremos que el producto se encuentra en perfectas condiciones, sin uso, sin manipulaciones y en su embalaje original.
  2. Reembolsaremos los importes de los productos devueltos, pero NO de los gastos derivados del TRANSPORTE O IMPUESTOS ADUANEROS.
  3. Aunque la ley estipule un plazo de 30 días para la devolución de los importes, nosotros procuramos realizarlos en un máximo de 48 horas (días laborables).
  4. Si el producto fue abonado con Tarjeta de Crédito, el abono se realizará en la misma. Si el producto fue abonado contra reembolso, le pediremos nos envíe un número de cuenta bancaria, cuyo titular sea el mismo que realizó el pedido, y procederemos a reembolsarle la cantidad.

Devoluciones de productos defectuosos 

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en su pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto sales@calzadosenovilla.com facilitando los datos del pedido y producto, así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos que nos envíen foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y con que agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos: 

  1. Datos Personales, nombre, dirección, teléfono….
  2. Su dirección e-mail
  3. Número de Pedido
  4. Motivo de la devolución
  5. Fecha de recepción del pedido
  6. Fecha de devolución 

¡ATENCIÓN DEVOLUCIONES!

Todas las devoluciones deben ser comunicadas previamente a través de correo sales@calzadosenovilla.com o sales@qtoma.com No se aceptarán paquetes de devolución sin haber sido comunicados previamente.